Chez Matos Pêcheur, nous partageons votre passion pour la pêche et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’Expédition

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 € (quel que soit le montant de la commande)
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Suivi de colis disponible

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines zones reculées.

Politique de Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Matos Pêcheur. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger selon les conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine
  • La facture d’achat doit accompagner les articles retournés

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Appâts (section « Amorçage » et « Appâts »)
  • Appâts Artificiels utilisés ou ouverts
  • Hameçons déjà déballés
  • Produits électroniques de Détection/pod si l’emballage scellé a été ouvert

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Matos Pêcheur,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence]

Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, autre raison]

Je joins à ce mail une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)
  • Des instructions détaillées

Étape 3 : Expédier le Colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et ajoutez :

  • La facture ou preuve d’achat
  • Le formulaire de retour complété (envoyé avec l’autorisation)

Pour les clients internationaux, les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis, nous procéderons à :

  • Vérification de l’état du produit
  • Traitement de votre remboursement ou envoi du produit d’échange

Remboursements

Délais et Méthodes

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après réception du retour

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Frais de Retour

  • Les retours sont gratuits pour les clients en France métropolitaine (étiquette prépayée fournie)
  • Pour les clients internationaux, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

  • Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en remplacement
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
  • L’envoi du produit de remplacement sera effectué dès réception de votre retour

Conseil de l’Expert Pêche

Avant de commander, n’hésitez pas à consulter nos guides techniques ou à contacter notre service client pour des conseils sur le choix de votre équipement. Notre équipe de passionnés se fera un plaisir de vous orienter vers le matériel le plus adapté à votre style de pêche (carpiste, pêche au leurre, etc.).

Questions ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 [numéro]
  • Adresse postale : 16 Rue Trachel, Nice, FR 43109

Chez Matos Pêcheur, nous combinons notre expertise en équipement de pêche haut de gamme avec un service client attentif à vos besoins. Pêchez l’esprit tranquille, nous veillons à votre satisfaction comme à la qualité de notre matériel.