Bienvenue dans notre FAQ dédiée à répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Chez Matos Pêcheur, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel aux pêcheurs exigeants à travers le monde.

Analyse du Site

Clientèle cible : Pêcheurs sportifs passionnés, particulièrement spécialisés dans la pêche à la carpe, recherchant du matériel haut de gamme et professionnel.

Style du site : Professionnel, axé sur la qualité et l’expertise, avec un ton rassurant et technique pour des clients connaisseurs.

Caractéristiques des produits : Équipement haut de gamme (marques comme Nash, Solar Tackle, Avid Carp), avec un accent sur la technologie (électronique de détection) et le confort (matériel de bivouac).

Produits

Quelles sont les marques proposées sur Matos Pêcheur ?
Nous proposons exclusivement des marques haut de gamme reconnues dans le monde de la pêche sportive, notamment Nash, Solar Tackle, Avid Carp et bien d’autres. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité et sa performance.
Comment choisir le bon matériel pour mon type de pêche ?
Notre site est organisé par catégories spécialisées (Amorçage, Appâts, Détection, etc.) pour vous guider. Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts via [email protected].
Proposez-vous des garanties sur vos produits électroniques ?
Oui, tous nos produits électroniques bénéficient de la garantie constructeur (généralement 2 ans). Nous emballons ces articles avec une protection renforcée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx – 10-15 jours ouvrés après expédition (idéal pour matériel urgent)
  • Livraison Gratuite (commandes >50€) : EMS – 15-25 jours ouvrés (parfaite pour les gros volumes)

Le traitement de commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, excepté certaines zones d’Asie et régions trop éloignées. Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer – nous pouvons vous fournir une estimation sur demande.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi en temps réel vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez aussi accéder à ces informations via votre espace client sur notre site.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour votre sécurité.
Est-ce sécurisé de payer sur votre site ?
Absolument. Notre site utilise les dernières technologies de cryptage SSL pour protéger vos informations bancaires. Nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour retourner un article non satisfaisant. Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec emballage et accessoires. Contactez-nous d’abord à [email protected] pour initier le processus.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours liés à notre erreur (produit défectueux ou incorrect), nous couvrons tous les frais. Pour les autres retours, les frais sont à votre charge sauf indication contraire.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 2-5 jours supplémentaires).

Compte et Service Client

Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous pouvez choisir de créer un compte en fournissant votre email et un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder à des offres exclusives.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour le réinitialiser. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre service client.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Pour une réponse rapide, précisez votre numéro de commande si applicable. Nous traitons les demandes dans les 24h ouvrées.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe d’experts pêcheurs se tient à votre disposition pour tout conseil technique ou logistique. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro] du lundi au vendredi, 9h-17h.