Chez Matos Pêcheur, nous partageons votre passion pour la pêche et comprenons l’importance d’un équipement parfaitement adapté à vos besoins. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
Articles Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Appâts (section « Amorçage » et « Appâts »)
- Appâts Artificiels utilisés ou ouverts
- Hameçons déjà déballés
- Produits électroniques de Détection/pod si l’emballage scellé a été ouvert
Processus de Retour ou Échange
Étape 1: Soumettre une Demande
Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Bonjour l’équipe Matos Pêcheur,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Article concerné: [Nom du produit, référence]
Raison du retour: [Défectueux, taille incorrecte, autre raison]
Je joins à ce mail une photo du produit si nécessaire.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
- Une autorisation de retour
- Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)
- Des instructions détaillées
Étape 3: Expédier le Colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et ajoutez :
- La facture ou preuve d’achat
- Le formulaire de retour complété (envoyé avec l’autorisation)
Pour les clients internationaux, les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Étape 4: Traitement par Notre Équipe
Dès réception de votre colis, nous procéderons à :
- Vérification de l’état du produit
- Traitement de votre remboursement ou envoi du produit d’échange
Remboursements
Délais et Méthodes
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables après réception du retour
- PayPal: 3-5 jours ouvrables après réception du retour
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Frais de Retour
- Les retours sont gratuits pour les clients en France métropolitaine (étiquette prépayée fournie)
- Pour les clients internationaux, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Échanges
Pour un échange :
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en remplacement
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
- L’envoi du produit de remplacement sera effectué dès réception de votre retour
Conseil de l’Expert Pêche
Avant de commander, n’hésitez pas à consulter nos guides techniques ou à contacter notre service client pour des conseils sur le choix de votre équipement. Notre équipe de passionnés se fera un plaisir de vous orienter vers le matériel le plus adapté à votre style de pêche (carpiste, pêche au leurre, etc.).
Questions ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner :
- Email: [email protected]
- Téléphone: +33 [numéro]
- Adresse postale: 16 Rue Trachel, Nice, FR 43109
Chez Matos Pêcheur, nous combinons notre expertise en équipement de pêche haut de gamme avec un service client attentif à vos besoins. Pêchez l’esprit tranquille, nous veillons à votre satisfaction comme à la qualité de notre matériel.